• 03 86 64 80 00
  • contact@saintecolombeformations.fr
Préinscription
Ecole directe

BTS

Négociation et Digitalisation

de la Relation Client

Accueil /

BTS

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Code RNCP 38368

Délivré le 19 février 2018 pour le Ministère de l’enseignement
supérieur, de la recherche et de l’innovation

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

Former des professionnels capables de gérer et développer la relation client, à la fois
en face-à-face, à distance, en ligne et via un réseau de partenaires.
Développer la relation client et négocier-vente.
Gérer et digitaliser la relation client à distance.
Développer et animer un réseau commercial

 

Choisis un BTS qui fait de toi un vrai pro de la relation client à l’ère du digital : avec le BTS NDRC, tu apprends à prospecter, négocier, fidéliser et animer ta clientèle sur tous les canaux (en face‑à‑face, au téléphone, en visio, sur les réseaux sociaux ou en e‑commerce), tout en construisant une expérience concrète en entreprise qui accélère ton insertion professionnelle dans des métiers commerciaux très recherchés.

 

 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation post‑bac sur deux années, proposée en apprentissage. Elle alterne les périodes en centre de formation et en entreprise afin d’ancrer rapidement les apprentissages dans des situations professionnelles réelles.

Conditions d'accés

Pour intégrer la formation, il faut …

  • Avoir moins de 30 ans (plus de 30 ans sous conditions, nous contacter)
  • Tout baccalauréat, BTA, DAEU ou tout diplôme de niveau 4
  • Adaptation de parcours : nous contacter pour étudier les éventuelles passerelles.

Financement

  • Formation prise en charge intégralement (Coût de la formation 7650€)
  • Salaire payé par l'entreprise
  • Aides financières possibles pour le permis de conduire/l’accès au logement

Aptitudes

Les qualités nécessaires pour exercer ce métier

  • Excellent sens du contact
  • Goût du challenge
  • Autonomie
  • Aisance avec les outils numériques

Modalités pratiques

Quand et comment intégrer la formation

  • Pré-inscription sur dossier + entretien de positionnement
  • Candidature possible sur Parcoursup
  • Intégration de la formation à tout moment (délai de traitement de la candidature : 1 semaine)

Compétences métiers

Les tâches que je vais apprendre

  • Prospecter de nouveaux clients
  • Préparer et conduire un entretien de vente
  • Utiliser les outils CRM
  • Gérer l’unité commerciale
  • Animer un réseau de distributeurs ou partenaires
  • Gérer la relation client digitale

Accessibilité

  • Accès en Bus 03,04,10 arrêt Pôle Santé et Centre commercial Nord
  • Accès en train Gare SNCF à 3km (Ligne Paris/Lyon)
  • Accès PMR
  • Pour tout besoin particulier, nous contacter
  • c.rebouillat@saintecolombefor mations.fr

Niveau 5

Sur 2 ans

Apprentissage

Télécharger la plaquette

Plus d'informations​

Toute notre équipe est là pour répondre à vos questions.

Quelques chiffres :

Ouverture rentrée 2026

* Taux de réussite : NC
* Taux de poursuite d'études : NC

* Taux de rupture : NC
* Taux d'interruption : NC
* Taux de valeur ajoutée du CFA : NC
* Taux d'abandon : NC

Partagez sur les réseaux

Contenu

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques sur plateau technique (Boutique pédagogique, salle informatique, CDI, terrain EPS)
  • Suivi individualisé en centre et en entreprise
  • Supports à distance via l’ENT École Directe

Domaines professionnels

  • Gestion d’un espace de vente physique ou virtuel
  • Optimisation de la gestion de l’information des processus technico-commerciaux
  • Management d’une équipe commerciale
  • Développement commercial
  • Relation client ou fournisseur

Modalités d'évaluation

  • ECCF avec 3 épreuves terminales dont un oral sur dossier, un oral sur les situations professionnelles vécues et un écrit.
  • Validation de 120 ECTS
  • Possibilité de valider une ou plusieurs capacités

VAA (Validation d’Acquis Académiques)

  • Dans certains cas, fixés par l’arrêté du 28 avril 2022, certains candidats peuvent bénéficier de dispenses pour certaines épreuves. Contactez-nous pour plus d’informations. La validation se fera par le président du jury (période octobre/novembre)

Après la formation

Participation active du CFA au placement des apprenti(e)s pour vous aider à préparer votre sortie

Poursuite des études

  • Licence Professionnelle du domaine commercial (Licence Pro mention complémentaire des produits alimentaires, mention technico-commercial)
  • Bachelor dans le domaine du commerce

Emplois

  • Technico-commercial
  • Manager de rayon
  • Responsable achat-vente
  • Cadre dans une entreprise agroalimentaire